央广网北京8月18日消息（记者 安垚）从传统的大院街坊到如今的高层楼房，随着时代变迁，居住的形态发生了改变，但人们对美好生活的向往却从未改变。融创华北深谙客户需求，以归心服务承载美好生活，通过搭建一站式客户服务平台，提供全流程、全资源的高品质生活服务，让更多家庭体验到“有家、有生活、有知己”的融创式美好。
如今，经过十八年的发展，融创华北已经深耕22城，营造百余项目，暖心的服务和人情味的社区，日益搭建起与业主沟通的桥梁，形成良好的社区关系。凭借良好的产品和服务，融创华北已在多个城市积累了良好的口碑，30多万业主遍布六省。
迭代升级，3S+云服务体系全新呈现
多年来，融创华北始终聚焦客户需求，不断创新服务，致力于打造新时代的美好生活。在不断实践中，融创华北更加懂城市、懂业主、懂生活，希望为业主提供更高效、更真实、更有价值的归心服务。
一切以业主的需求为创新动力，融创华北紧跟时代快车，在已有服务理念及触点的基础上进行延伸和细化，借助互联网、大数据等技术手段，全新推出升级服务体系——3S+云服务体系。
3S+云服务体系代表的是Speed+(高效+)、Safe+(守卫+)、See+(透明+)的三大特点。Speed（高效+）板块，包含全周期云服务、全渠道沟通两层内涵，利用现代科技手段实现从签约到入住的全流程“云”体验。See+（透明+），包含了臻心公告、工地开放、业主家书、总经理面对面四大功能板块，通过线上直播、VR展示等新科技手段，让广大业主真实掌握房屋信息。Safe（守卫+）板块，包含了交付前的全维度自检以及交付后房屋全科医生，为业主提供全生命周期的陪伴与守候。
（示意图，企业提供，央广网发）
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用科技感知温暖，服务无处不在
与传统被动的等待服务不同，融创华北注重与业主的长期良性互动，主动为业主提供更高效、更真实、更有价值的归心服务，让业主真切感受到周全的服务体验。全新升级的3S+云服务体系，突出优势就在于利用智能化为工作赋能，与线下服务共同形成闭环。
目前，融创华北已在待交付项目中全面开启云交付系统，将交付过程精简为“预约收房时间、线上资料签署、在线缴费、一键签到、验房、完成收房”6个步骤，以数字化科技赋能归心交付服务的迭代，全面提升客户体验。
根据自身时间安排，业主可以随心预约交付时段，享受无接触和零排队的服务体验。在交付现场，验房师专程陪同，查验讲解房屋的每个细节，耐心解答业主问题。相比较以往复杂的交付流程、繁琐的材料准备，融创华北实现随时随地在线办理交付手续，最快5分钟就可以办理成功。这种云交付不受时间与空间限制，即使业主在外地也可以通过线上办理，一对一远程在线参观房屋、反馈问题，极大提高了交付质量与业主满意度。
（宣传图，企业提供，央广网发）
比如：天津星耀五洲8号地项目是区域内第一个成功落地云交付的项目，由于交付现场等待时间少，办理速度快，交付次日获得了100%满意度的成绩。在天津臻园项目，融创华北成功落地在线缴费功能，业主一站式手机端完成全部交房动作，高效提升交付效率，实现单日交付量超过230户的良好成果。
（宣传图，企业提供，央广网发）
从签约到正式交付，业主们满怀担心与期盼，需要经历漫长的等待时间。考虑到实地参观的时间空间限制，融创华北集团从工艺工法样板展示、优秀隐蔽工程展示、交付样板展示、交付前线上工地开放一对一展示四个维度出发，公开工程进度，实现“足不出户，线上看工地，进度全知道”。另外，还开展总经理面对面活动，线上回复阶段进程与项目规划，真正让业主安心放心。仅今年第二季度，华北集团就完成了工地开放36次，同步进行线上开放30次，线上覆盖业主6万余人，线下参与业主4000余户，覆盖业主超过1万人。
全生命周期服务，贴心呵护每一个家
不仅在交付前提供公开透明的产品信息，形成方便快捷的云交付过程，在交付后，3S+云服务体系也会长期跟踪房屋状态，提供房屋维护维修的服务，真正意义上实现全流程、全生命周期的归心服务体系。
从房屋签约开始，3S+云服务体系就已经启动，为每位业主配置归心服务官，实行 1对1定向服务，定期进行工程进度播报，及时解决业主的问题，在节假日期间，归心服务官还会送上节日祝福。这种人性化的服务，不仅让业主能够时刻跟踪自己家园的建造成长过程，也能与业主搭建良好的服务关系，赢得了良好的口碑。
（宣传图，企业提供，央广网发）
在交付后，3S+云服务体系持续关注每一个家庭，由房修工程师和客关服务人员组成定期服务团队，担任房屋全科医生，对房屋实行全周期的维护。在雨季到来之前，房屋全科医生对房屋进行防渗漏检查，平日里也会定期进行门窗养护，对房屋各项设施进行定期检查。在炎热的夏季，还会提供空调拆洗服务。房屋全科医生的组建，建立了为业主提供主动保养的机制，在问题发生之前，通过定期修缮防患于未然，更好地守护房屋的健康。据统计，融创华北二季度共开展主动保养活动37次，覆盖7城31个项目，为超过 4.5 万业主提供服务。
（宣传图，企业提供，央广网发）
在天津半湾半岛项目，房修工程师通过主动保养活动，顺便照顾了两位独居老人；在天津全运村项目邀约业主召开见面会，共同巡查园区；在郑州暴雨期间，融创华北物业部门迅速反应，房修工程师24小时严阵以待，加强园区管理，确保业主安全……一个个鲜活的事迹，淋漓尽致展现出融创华北用心服务，守护美好的决心，在房屋全生命周期中，融创华北的细致服务贯穿始终。
每一个产品的精雕细琢，离不开融创华北长期的匠心坚持。多年来，融创华北持续完善产品体系、服务体系，以高品质产品缔造城市封面，以臻心服务传递对美好生活的解读，不断创新多元化、高端、健康的生活方式。此次3S+云服务体系的全新升级，以全新的交互方式和创新体验，将数字化的美好生活直观展现在人们眼前。未来，融创华北将以高质量的产品和服务为更多家庭营造美好，也为更多城市注入活力，助力城市人居的共同成长。
