王源是贝壳找房的一名工程师，她所在部门的主要职责是利用AI技术服务房产经纪人，使其能够更好地服务客户。王源正是该部门负责人。

在实践过程中，王源发现，经纪人仅靠个人微信或电话与客户聊天，往往难以全面洞察客户需求，尤其是新进入行业的经纪人，往往面临更多困难，很难提升服务效率和客户体验。

推动“来客”项目落地，帮助提升服务效率和客户体验

2024年初，在王源的带领下，贝壳的企业微信“来客”项目正式启动，并于6月开始陆续试点。通过这一项目，贝壳希望帮助经纪人做更好客户洞察，提升客户体验，提升经纪人的带看和成交效率，促进行业交易提升，助力房地产行业止跌回稳。

例如，当客户向经纪人询问两个小区的价格、周边噪音、交通状况等信息时，以往经纪人只能基于自身经验作出回复，而且有时往往理解存在片面性。同时，一个经纪人每天面对很多客户，很难快速地洞察到每个客户的实际需求。但AI技术作为经纪人小助手，可以剖析客户深度需求，向经纪人提供全面信息，更好为客户服务。

如今，王源收获了许多“铁粉”。不少经纪人会第一时间告诉王源，“如果不是你，我这个月业绩就是倒数第一！”

在一次线下研讨会中，一位经纪人非常动情地说，“大半年没有客户，我都快扛不下去了，打算另谋出路。‘来客’帮助我重新捡回信心。”

听到这些正反馈，王源和团队倍加珍惜，“那些无人问津、打磨产品的日子，值了”。

层层“打怪升级”背后，坚定拥抱AI

王源不是一个喜欢说难的人，但“来客”项目的开发和推广过程并不容易。

此前这个项目，推了两年都没推动。她接手之后，一度有人劝她：“你还是放弃吧，这个产品不会有经纪人用的”。在当时看来，这句话真的是一个非常诚恳的劝告。2024年6月产品第一次上线时，团队在杭州召开经纪人推荐会，“稀稀拉拉坐几个人，连一个很小的会议室都没坐满。”团队同学都苦笑着，非常强的挫败感。

“我不会管这些。”回忆到这段时，王源脸上依然一脸坚定和倔强，“我非常认定这个产品的价值，所以我让团队继续做，不断打磨产品细节，一定会有人看到它的价值。”

王源分析，当时难以推下去有两个原因，经纪人的惯性和抗拒。一方面，经纪人习惯使用个人微信维护客户，觉得使用企业微信麻烦，增加一个企业微信意味着改变沟通方式和习惯。另一方面，经纪人担心平台把自己维护的客户分给其他人，对平台有不信任感。

为了消除经纪人这些顾虑，王源持续迭代改进产品。调整产品规则，不设客户录入上限，让能力强的经纪人，能维护更多客户。

经过一轮迭代，去年年底，王源带着团队到城市交流，底下已经座无虚席。很多城市主动打电话邀请开发落地。今年3月3日，“来客”在全国23座城市落地。

持续打怪升级背后，是王源与她所在的贝壳找房坚定拥抱AI的决心。

今年初，DeepSeek“横空出世”，成为科技领域焦点。

王源本科学习通信工程专业、研究生攻读计算机网络，毕业后持续深耕科技相关工作，对技术发展趋势更为敏锐，也坚定认可AI的发展前景。

她说，AI已经成为继PC互联网、移动互联网之后的第三个确定性趋势。AI已经普及到人们的生活方方面面。今年，在一场坐满几百人的培训会上，王源做了一个调查。结果显示，在场90%以上的人使用过DeepSeek，其中20-30%的人天天使用。

王源也是深度使用DeepSeek的典型用户。“以日常工作为例，我们从混沌到结构化、清晰，从不确定到确定，这个过程需要有人来一起交流。你随便拉一个人，不一定能聊到一块去，但和AI持续聊几十轮，它就会非常懂我，就像‘另一个我’。”她特别赞同一句话：“AI不会取代你，取代你的是那些会用AI的人。”

王源坚定拥抱AI，这一点与贝壳不谋而合。贝壳董事长兼首席执行官彭永东曾提出：“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织，是我们要承担的历史使命和社会责任。”

如今，贝壳已在AI领域布局诸多产品。除了“来客”产品外，还有AI配房、智能客服等，这些产品和服务优化了居住服务流程，提升贝壳的业务效率和服务质量，成为推动公司业绩稳健发展的新引擎。此外，王源介绍，他们还在打造十多个智能伙伴，为多个业务岗位提供小助手，帮助提升服务效率和质量。

正如彭永东在开年寄语中所言：“让消费者的体验‘十倍好’、让服务者的效率‘十倍高’、让平台创造的价值‘十倍大’成为可能。”

“我从来不年龄焦虑，因为一直在成长”

对于女性，人们总是下意识地认为，这是一个偏感性、柔和的群体。

王源坦言，她不是一个柔和的人，也不常谈感性，与很多大老爷们相比，她甚至更“刚”。理性是她的专业，但感性更像一种技能。比如，在与人沟通中，凭借感性、共情的特质，可以收到更多的真实声音。而需要做决策时，她总是“杀伐果断”。

如今，王源的团队里女性成员占比超过50%。她们与科技打交道，扛起一个又一个聚焦新质生产力的项目。以王源为代表的女性，以“新时代女性”的面貌，书写着一个又一个女性职场新故事。

在王源看来，耐得住，是女性天然的优势。“很多项目是需要花很多时间去研究和落地，如果急于求成，就不容易做得好。而有耐心、做得起、想得远，又能顾上眼前当下，才能做好这些。”

“来客”这一产品，正是基于王源长久的思索与研究。“来客看上去是2024年推出的，但其实想了很久。我可能没有细到具体怎么做，但这套体系如何运转、大致的内容都是思考了很久、准备了很久。”

当我们更进一步走进王源的内心和她的生活时，似乎理解了她强大的能量来源。

今年38岁的王源认为，自己从来不年龄焦虑。“我觉得成长认知的迭代速度超过了年龄增长带来的焦虑感。我一直在成长、在变得更优秀、在创造价值。年龄在增长但自我价值在提升，就不会有焦虑。”

王源很清晰，成长的代价就是痛苦，但它是“今天的痛苦、明天的快乐，是短期痛苦和长期快乐”。

刚入职贝壳时，王源苦恼于与老员工聊不到一块，没有共同“语言”，也没有人看到她的能力。直到有一次，一句话突然点拨了她，“始终关注自己是否在为他人创造价值，而不是追求得到他人认可。”她说，“这句话非常触动我，我开始变得不那么在意别人的反馈，只注视事件本身的价值，即使一件事刚开始不那么被认可，但是我觉得有价值，就会坚持做下去。”自此，这道坎就跨过去了。

在王源身上，我们感受到一种强大的精神内核。她非常清楚自己可以做什么事，又有哪些事情难以顾及，于是她放大自己所能掌握的技能、释放自己可以施展的能量，其余的事情“不内耗”。

2024年在极其忙碌的工作生活中，王源依然抽出时间听了200多本书、去了70多次健身房，新学会了滑雪，自驾20多个城市。在有限的时间里，尽可能实现高质量的工作与生活，这是王源的人生态度。

王源打破了传统认知的束缚，以理性、坚韧和恰当的感性，在科技领域绽放光芒。

（注：此文属于央广网登载的房产行业信息，仅供参考。）