据报道，江西省宜春市住房城乡建设局推动成立物业管理行业人民调解委员会，并设立工作站点——“宜居安”物业纠纷调解工作室。该工作室集纠纷受理、调解与政策咨询功能于一体，还推行“上门调解”与“社区现场调解”机制，使群众能够在家门口便捷解决物业服务矛盾，为业主提供高效、便民的“一站式”纠纷化解渠道。

笔者认为，“宜居安”物业纠纷调解工作室以中立第三方身份破解物业纠纷处置困局，有效分流诉讼案件，通过多元联动、闭环管理和源头预防，让大量矛盾在诉前、在社区、在家门口得到实质性化解。要让该工作室持续释放治理效能，应抓实中立调解定位、建强多元调解队伍、织密全域调解网络三个关键环节，推动矛盾实质性化解。

坚守中立立场，完善诉调对接机制。工作室当好“裁判员”与“调解员”，不偏向任何一方，针对住宅空调外机矛盾、商业物业权责划分等纠纷开展专题研判、现场调处。深化与法院诉调对接，落实“调解—确认—执行”闭环管理，把大量矛盾化解在诉前，联动公安、城管、社区等16个部门单位，形成高效联动格局，让每一起调解都依法依规、公平公正。

建强多元队伍，提升矛盾处置专业能力。物业纠纷类型复杂，商业物业还涉及返租协议、权责划分等疑难问题，对调解人员专业水平提出较高要求。工作室打造“专职+兼职+专家”调解队伍，组建包含社区工作者、律师和物业代表等人员的“智囊团”，充分发挥各领域人员专业优势，厘清模糊协议、划清主体责任，妥善处置住宅、商业不同类型物业矛盾，提升调解方案的专业性与说服力。

织密调解网络，压实行业源头治理责任。工作室构建“主阵地+分站点”全覆盖调解网络，24小时移交线索、限时办结纠纷。同时，工作室不仅聚焦个案化解，更注重前端治理，针对投诉集中的物业服务企业开展约谈整改，倒逼企业规范经营；坚持便民导向，通过上门调解、社区现场调解，把调解服务延伸至小区楼栋，让群众少跑腿，在家门口化解烦心事。

此外，还应持续完善受理、调解、归档、回访全流程闭环管理，加快推进调解组织全域覆盖，出台统一标准化工作手册，坚持源头化解、多元联动，守护群众安居生活，不断夯实基层社区和谐稳定根基。